Estas son las herramientas que brinda PROFECO para la defensa de los consumidores

Estas son las herramientas que brinda PROFECO para la defensa de los consumidores
PROFECO

Al tratar con cualquier negocio o empresa, probablemente has experimentado el hecho de que no te entreguen a tiempo o con las condiciones que deberías y parece que no se puede hacer nada al respecto. Sin embargo, ¡sí se puede!

En nuestro país existe la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), que cuenta con todas las herramientas necesarias para resolver cualquier conflicto que tengamos.

PROFECO diversifica su rango de acción en defensa de los consumidores

Desde su creación en 1976, la PROFECO ha tomado medidas para mejorar la protección del consumidor en México, recibiendo y gestionando las quejas de los consumidores, realizando investigaciones sobre el comportamiento de ellos y estableciendo mecanismos de coordinación con otras autoridades con funciones similares.

La institución lleva a cabo una serie de programas destinados a ayudar a los consumidores a tomar decisiones de gasto inteligentes y a comprender sus derechos cuando tratan con las empresas.

Además, colabora estrechamente con otros organismos dedicados a promover el bienestar de los consumidores, como por ejemplo la Comisión Federal de Competencia (COFECE).

¿Qué herramientas podemos encontrar en PROFECO?

Entre los distintos recursos que nos brinda la institución, resaltan los siguientes:

Teléfono del Consumidor: Desde su fundación el 5 de febrero de 1980, el Teléfono del Consumidor (Telcon) es un servicio para los consumidores. Ofrece servicios de asesoramiento e información para ayudarle a conocer sus derechos como consumidor.

También puede consultar la Oficina Comercial para saber cuántas quejas se han presentado, el número de reclamaciones presentadas y los procedimientos contra los proveedores que no han cumplido con sus obligaciones según la ley.

Si quiere saber dónde encontrar un producto a un precio asequible, puede consultar Quién es quién en los precios para comparar precios y asegurarse de que está consiguiendo la mejor oferta.

Además, Telcon ofrece estudios de calidad que proporcionan información sobre los productos que se venden en todo México.

Buró Comercial: herramienta que permite a los consumidores encontrar información sobre los proveedores de bienes y servicios, como las quejas recibidas y su estado procesal y los principales motivos de las mismas. Con estos datos, las personas pueden conocer mejor a sus proveedores y tomar mejores decisiones de compra.

Programa de Monitoreo de Tiendas Virtuales: se encarga de revisar el cumplimiento de los derechos de los consumidores y las obligaciones de los proveedores en las transacciones realizadas a través del uso de medios electrónicos. El programa tiene como objetivo asegurar que ambas partes cumplan con las regulaciones establecidas por la legislación mexicana.

Este programa se ha desarrollado con el fin de promover la transparencia en las transacciones comerciales entre vendedores y compradores, así como para facilitar su acceso a la información sobre sus derechos y responsabilidades según la legislación mexicana.

Procedimiento de Arbitraje: En este mecanismo, Profeco actúa como un tercero neutral sin interés en el resultado de la disputa. No se trata de un proceso contencioso ni de una negociación entre las partes; es simplemente un mecanismo de resolución de conflictos.

La principal ventaja del Arbitraje de la Profeco es su simplicidad: no hay reglas ni procedimientos complicados; no requiere ningún conocimiento especializado o experiencia técnica; toda la información sobre el caso debe ser proporcionada por ambas partes; y no hay audiencias formales ni argumentos ante un árbitro.

Diagnósticos en materia de Publicidad: las empresas también pueden acudir y asesorarse con la PROFECO. Son una forma de garantizar que la publicidad cumple con todas las leyes y reglamentos aplicables, ayudando a evitar la creación de anuncios demasiado vagos, confusos, o que puedan hacer que los consumidores hagan una compra que no necesitan.

En este caso, PROFECO ofrece este servicio gratuito de diagnóstico publicitario, revisando la publicidad antes de su difusión en los medios de comunicación y emitiendo un dictamen no vinculante (no es un permiso, autorización o aprobación).

Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP): Este registro tiene como objetivo proteger a los consumidores de ser molestados por mensajes publicitarios no deseados de las empresas, que muchas veces se realizan a través de llamadas telefónicas o mensajes de texto.

Revista del Consumidor: proporciona información sobre los productos y servicios que ofrece la PROFECO, así como sus actividades y logros. La revista también publica artículos informativos sobre temas relacionados con el consumo, como comparaciones de precios, temas de calidad, temas de consumo, entre otros.

Además, publica artículos sobre estudios realizados por la institución, así como otra información relevante sobre la protección del consumidor en México.

Alertas PROFECO: Cuando se emite una alerta de la PROFECO, significa que hay un riesgo inmediato para la salud pública que debe ser atendido. La alerta contendrá información sobre el tipo de producto implicado, su procedencia, el número de personas afectadas y los síntomas que hayan podido experimentar.

El objetivo de estas alertas es evitar que los consumidores compren o utilicen productos con riesgos conocidos hasta que puedan ser retirados de la circulación.