Mira las 10 principales quejas de los consumidores en USA en 2022

Mira las 10 principales quejas de los consumidores en USA en 2022
Durante el 2022 la tendencia de las quejas fue sorprendente

La Federación de Consumidores de América (CFA) ha presentado su informe anual sobre las 10 principales quejas de los consumidores en Estados Unidos durante el año 2022. En ese periodo, las agencias estatales y locales encargadas de la protección al consumidor manejaron casi 600,000 demandas, logrando recuperar más de $743 millones en beneficio de los clientes insatisfechos.

Según Erin Witte, Directora de Protección al Consumidor, "no es sorprendente que las ventas y reparaciones de automóviles sigan siendo la categoría número uno de quejas, manteniendo esta posición durante siete años consecutivos.

Los consumidores dependen de sus vehículos para ir al trabajo, a la escuela, a citas médicas y más, y estas agencias desempeñan un papel fundamental al ayudar a los consumidores cuando han sufrido daños por parte de concesionarios y talleres de reparación".

Cambios en las tendencias de quejas

El informe revela que las reparaciones y contratistas de mejoras para el hogar han saltado al segundo lugar de las categorías de quejas, mientras que las quejas de propietarios e inquilinos han caído al quinto lugar.

La CFA realizó su análisis utilizando información de 36 agencias ubicadas en 25 estados, quienes reportaron las diez principales categorías de quejas y los logros más significativos del año. Estas agencias también proporcionaron ejemplos reales de quejas de los consumidores.

Las 10 principales categorías de quejas de los consumidores en EE.UU. fueron las siguientes:

  1. Reparación y venta de automóviles: Este rubro abarca quejas relacionadas con la venta y arrendamiento de automóviles nuevos y usados (precios, anuncios, defectos mecánicos, etc.), así como problemas relacionados con la reparación de vehículos.
  2. Reparaciones y contratistas de mejoras para el hogar: En esta categoría se incluyen las quejas sobre reparaciones en el hogar y problemas con contratistas debido a problemas de calidad y finalización de trabajos.
  3. Deuda y Crédito al Consumo: Las quejas relacionadas con problemas de financiamiento al consumo, incluyendo banca, préstamos, cobro de deudas, informes crediticios y otros servicios financieros.
  4. Problemas de compra al por menor:     Reclamaciones sobre la compra de mercancía, tanto en tiendas físicas como en línea, incluyendo problemas con la entrega, recibir productos incorrectos o defectuosos, y políticas de reembolso e intercambio.
  5. Arrendador-Inquilino:     Quejas relacionadas con las condiciones de viviendas de alquiler, depósitos de seguridad, disputas y aumentos de alquiler.
  6. Fraudes y estafas: Esta categoría abarca quejas sobre estafas perpetradas por impostores, tarjetas de regalo, pagos, loterías, sorteos fraudulentos, llamadas falsas del IRS, fraude a personas mayores.
  7. Quejas relacionadas con la salud y el bienestar: Los consumidores expresaron su preocupación por la calidad de los proveedores de atención médica, así como por los centros de fitness y bienestar. Además, se presentaron inconformidades en cuanto a la facturación médica, lo cual refleja la importancia que los consumidores dan a su bienestar y a recibir servicios de calidad en el ámbito de la salud.
  8. Quejas relacionadas con el mobiliario y los electrodomésticos: Los consumidores manifestaron problemas en la entrega, la calidad y las políticas de devolución de diversos muebles y electrodomésticos. Estos aspectos son cruciales para garantizar la satisfacción de los consumidores al adquirir productos para su hogar, ya que buscan durabilidad, funcionalidad y un servicio al cliente confiable.
  9. Quejas contra proveedores de servicios públicos: Los consumidores expresaron su preocupación por problemas en la prestación de estos servicios esenciales, como cortes de energía frecuentes, facturación incorrecta y deficiente atención al cliente. La confiabilidad y la calidad en la entrega de servicios públicos son aspectos clave para la satisfacción y la comodidad de los consumidores en su vida diaria.
  10. Quejas relacionadas con viajes y mudanzas> Los consumidores presentaron reclamaciones sobre hoteles, cancelaciones de viajes, problemas de reembolso, tiempos compartidos y quejas relacionadas con empresas de mudanzas y almacenamiento. Estos aspectos son fundamentales para garantizar una experiencia positiva al planificar y realizar viajes, así como al realizar mudanzas, asegurando que los consumidores reciban el servicio adecuado y evitando contratiempos y pérdida de tiempo y dinero.

La publicación de las 10 principales quejas de los consumidores en EE. UU. en 2022 ofrece una visión detallada de los desafíos y preocupaciones que enfrentan los consumidores en diferentes sectores.

Desde la industria automotriz hasta los servicios de salud, pasando por las compras en línea y la vivienda, estas categorías reflejan la importancia de la protección al consumidor y la necesidad de agencias y organizaciones que defiendan los derechos de los consumidores.