¿Qué son las cláusulas abusivas en los contratos de servicios en México?

¿Qué son las cláusulas abusivas en los contratos de servicios en México?
Algunos consumidores no saben que existen cláusulas abusivas y que su contenido los afecta

Al momento de contratar un servicio en México, muchas veces no leemos detenidamente el contrato que nos presentan, lo cual puede ser un error grave. En algunos casos, los contratos pueden contener cláusulas abusivas, lo cual puede llevar a problemas legales y a que el consumidor no reciba el servicio contratado en las condiciones que esperaba.

¿Qué son las cláusulas abusivas en contratos de servicios?

Las cláusulas abusivas son aquellas que establecen un desequilibrio entre los derechos y obligaciones de las partes involucradas en el contrato. Estas cláusulas pueden ser consideradas ilegales y, por lo tanto, no ser válidas.

Una de las características de las cláusulas abusivas es que se encuentran ocultas o camufladas en el contrato de servicios, lo que dificulta su identificación. Por esta razón, es importante leer detenidamente el contrato antes de firmarlo y prestar especial atención a las cláusulas que puedan resultar sospechosas o difíciles de entender.

Ejemplos de cláusulas abusivas

A continuación, te presentamos algunos ejemplos de cláusulas abusivas que podrías encontrar en un contrato de servicios:

Cláusula de exclusión de responsabilidad: Esta cláusula busca eximir de toda responsabilidad al proveedor del servicio, incluso en casos en que la negligencia o mala praxis haya sido evidente.

Cláusula de renovación automática: Esta cláusula obliga al consumidor a renovar el contrato de forma automática, sin posibilidad de cancelar el servicio.

Cláusula de arbitraje: Esta cláusula implica que en caso de disputas entre el consumidor y el proveedor del servicio, se debe recurrir a un arbitraje en vez de un juicio ordinario. Esto puede ser perjudicial para el consumidor, ya que los árbitros suelen tener una relación cercana con la empresa proveedora.

Cláusula de modificación unilateral del contrato:Esta cláusula permite al proveedor del servicio modificar los términos del contrato sin previo aviso al consumidor, lo que puede resultar en cambios inesperados en los precios o en las condiciones del servicio.

¿Qué hacer en caso de detectar cláusulas abusivas?

Si al momento de leer el contrato de servicios se detecta alguna cláusula abusiva, lo recomendable es no firmar el contrato y negociar con el proveedor de servicios la eliminación de dicha cláusula o la modificación de las condiciones del contrato para que sean equitativas para ambas partes.

En caso de que el contrato ya esté firmado y se detecte alguna cláusula abusiva posteriormente, se puede acudir a la PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor) para denunciar la situación y buscar una solución.

Consejos para evitar cláusulas abusivas

Para evitar problemas al momento de contratar servicios, es importante seguir algunos consejos:

Leer detenidamente el contrato de servicios antes de firmarlo.

Consultar con un abogado especializado en derecho del consumidor en caso de tener dudas sobre alguna cláusula del contrato.

Negociar con el proveedor de servicios para establecer cláusulas equitativas para ambas partes.

Evitar contratar servicios con empresas poco confiables o que tengan antecedentes de cláusulas abusivas en sus contratos.

Si al leer un contrato de servicios encuentras alguna de estas cláusulas, es importante que las identifiques y las analices con detenimiento. En algunos casos, es posible que puedas negociar con el proveedor del servicio para que elimine o modifique la cláusula en cuestión. En otros casos, la mejor opción podría ser buscar otro proveedor que ofrezca un contrato más justo y transparente.

Si ya has firmado un contrato que contiene una cláusula abusiva, aún puedes hacer algo al respecto. En México, el artículo 85 de la Ley Federal de Protección al Consumidor establece que todas las cláusulas abusivas son nulas y sin efecto, por lo que puedes exigir que se eliminen del contrato.

Además, en caso de que el proveedor del servicio se niegue a eliminar la cláusula abusiva, puedes presentar una denuncia ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para que se investigue el caso y se tomen las medidas necesarias.