En medio de una caída sin precedentes, AT&T ha anunciado medidas para compensar a sus clientes afectados por una interrupción masiva en su red que duró casi 12 horas. La empresa, en un comunicado de prensa, ha confirmado que emitirá un crédito de US$ 5 a los usuarios de AT&T Wireless que se vieron potencialmente afectados por el incidente, lo que representa el "costo promedio de un día completo de servicio".
La interrupción, que tuvo lugar el pasado jueves, provocó la imposibilidad de acceder a llamadas, mensajes de texto, internet y servicios de emergencia para decenas de miles de suscriptores en todo Estados Unidos.
Se trató de un episodio excepcional que dejó a muchos usuarios desconectados de sus comunicaciones esenciales, afectando incluso a propietarios de pequeñas empresas que dependen de la conectividad para mantener relaciones con sus clientes.
Compensación y excepciones
Es importante destacar que el crédito ofrecido por AT&T no aplicará a los clientes de planes Business o Prepago de AT&T, ni a aquellos con cuentas en Cricket Wireless, adquirida por AT&T en 2014 por unos US$ 1.200 millones.
La empresa ha sido enfática en reconocer la frustración que la interrupción ha generado entre sus usuarios y ha expresado su compromiso de evitar que episodios similares vuelvan a ocurrir en el futuro.
LA FTC investiga el incidente
La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés) ha confirmado que está llevando a cabo una investigación sobre el incidente, dado su alcance nacional y las implicaciones para la seguridad de las comunicaciones en el país.
Por su parte, la Agencia de Ciberseguridad y Seguridad de las Infraestructuras de EE.UU. ha manifestado estar colaborando estrechamente con AT&T para comprender las causas de la interrupción y sus potenciales impactos.
Varias horas después de restablecido el servicio, AT&T emitió una actualización en la que señaló que la interrupción parecía ser el resultado de un problema interno, descartando una amenaza de ciberseguridad.
Según la empresa, la revisión inicial indicó que la interrupción fue causada por la aplicación y ejecución de un proceso incorrecto durante la expansión de su red.
Descartando la posibilidad de un ciberataque
A pesar de las especulaciones en redes sociales sobre un posible ciberataque como causa del colapso en los servicios de AT&T, la información proporcionada descartó esta hipótesis. Sin embargo, la falta de una explicación detallada por parte de la empresa alimentó la desconfianza y la confusión entre los usuarios, quienes demandaban respuestas claras y acciones concretas para evitar futuras interrupciones.
A diferencia de AT&T, tanto Verizon como T-Mobile descartaron haber experimentado problemas similares en sus servicios. Sin embargo, reconocieron que algunos usuarios enfrentaron dificultades al intentar comunicarse con clientes de AT&T, lo que evidenció la interconexión y dependencia entre los diferentes proveedores de servicios de telecomunicaciones en el país.
