CONSUMIDOR: Las telecomunicaciones y los contratos de adhesión

En el mundo actual, dependemos cada vez más de los servicios de otros. El plan de telefonía celular, la televisión satelital o por cable, el internet en casa, entre otros servicios que consumimos a diario, se adquieren mediante un acuerdo o contrato con las empresas proveedoras.

Estamos de acuerdo, con que estos contratos son necesarios para garantizar que ambas partes tengan claros los términos de su relación y puedan ser ejecutados si hay un incumplimiento.

Pero por el otro lado, también estos contratos suelen ser muy largos y con términos complejos, por lo tanto, no es raro que desde el punto de vista de una persona normal, aparezcan cláusulas con efectos inesperados para el bolsillo del consumidor.

¿Cuántas veces leemos estos contratos? ¿Conocemos las cláusulas que contienen?

Deberíamos conocer su contenido, aunque no lo entendamos del todo. Si quieres proteger tus derechos e intereses, debes saber qué tipo de contrato estás firmando antes de hacerlo.

Por este motivo, es importante revisar periódicamente estos contratos y asegurarse de entenderlos completamente antes de firmarlos.

Los consumidores tienen derecho a un trato justo por parte de los proveedores

Es fundamental que los consumidores dispongan de una normativa legal que otorgue derechos e imponga obligaciones a los proveedores cuando haya relaciones de consumo.

La Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos y la Ley Federal de Protección al Consumidor constituyen el marco jurídico fundamental para proteger los derechos de los consumidores en México.

De acuerdo con estas leyes, los consumidores tienen derecho a ser informados sobre sus compras, incluyendo los defectos y deficiencias que puedan existir. Además, si un consumidor ha sido engañado por un vendedor en cuanto a la calidad, características o precio de un artículo, tiene derecho a devolverlo en un plazo razonable.

En concreto, el artículo 9 de la Ley Federal de Protección al Consumidor menciona la responsabilidad administrativa en la que pueden incurrir los proveedores en caso de que su actuación vulnere los derechos de los consumidores.

Además, todo proveedor está obligado a respetar lo acordado con el consumidor mediante un contrato, y en el caso de las telecomunicaciones, la mayoría de los proveedores tienen contratos de adhesión.

¿Qué es un contrato de adhesión?

Un contrato de adhesión es un tipo de contrato en el que las partes no tienen el mismo poder de negociación. La parte con más poder de negociación se conoce como "adherente" y la otra parte se llama "adherida". En la mayoría de los casos, esto significa que una de las partes será una empresa y la otra un consumidor individual.

Por lo general, los contratos de adhesión son contratos estándar redactados por una parte para que la otra los acepte sin ninguna negociación. Como estos contratos suelen ser unilaterales, a menudo incluyen términos que no se incluirían si ambas partes los hubieran negociado conjuntamente.

En palabras sencillas, esto significa que se trata de un documento en el que ambas partes son desiguales porque una parte (en este caso, el proveedor) impone ciertas condiciones a otra parte (en este caso, el consumidor).

¿Quién garantiza que los contratos de adhesión son justos?

En México la Procuraduría Federal del Consumidor, como servicio público desempeña el papel de mediador y conciliador entre los proveedores y los consumidores, quienes ante cualquier situación en la que exista un incumplimiento por parte del proveedor, tienen derecho a presentar una reclamación.

Con el fin de garantizar que los consumidores reciban un trato justo, la Ley Federal de Protección al Consumidor ha establecido ciertas protecciones para ellos. Una de estas protecciones es que cualquier contrato entre un proveedor y un consumidor no puede tener cláusulas que sean consideradas injustas por la PROFECO.

El objetivo de esta ley es garantizar que los consumidores tengan acceso a la información sobre sus derechos en este tipo de relaciones y cómo pueden utilizar esos derechos en su beneficio al tratar con los proveedores.