En la era digital, la forma en que se manejan las propinas ha experimentado un cambio radical. Lo que solía ser una práctica reservada para restaurantes y bares ahora se ha extendido a lugares inesperados como supermercados y carritos de compras en línea. La proliferación de pantallas de propinas y la presión percibida han llevado a una creciente fatiga de dar propina en América.
Encuestas reveladoras
En septiembre de 2023, USA TODAY Blueprint llevó a cabo dos encuestas en asociación con OnePoll, arrojando luz sobre las actitudes hacia las propinas en la economía actual. Los resultados son reveladores y sugieren un cambio de percepción significativo.
Hallazgos Clave
- Demasiadas solicitudes de propinas: El 63% de los encuestados entre el 11 y el 25 de septiembre opinaron que hay demasiados lugares solicitando propinas, y un 48% expresó estar cansado de que se le pida propina.
- Fatiga generacional: Los adultos más jóvenes muestran más frustración; el 50% de la Generación Z y el 52% de los Millennials están cansados de dar propina, en comparación con el 36% de los mayores de 78 años.
- Presión y confusión: El 80% de la Generación Z y el 75% de los Millennials sienten presión para dar más propinas, mientras que un tercio de los encuestados se siente confundido sobre cuándo deberían dejar propina.
¿Debo dejar propina si uso el autoservicio?
El surgimiento de la pantalla de propina y la automatización de las gratificaciones han generado un abanico de emociones, desde la incomodidad hasta la culpa. La encuesta muestra que los jóvenes son más propensos a sentirse presionados y culpables al enfrentar la pantalla final de propina.
Y es que los estadounidenses no solo están siendo prácticamente obligados a dejar más propinas y con más frecuencia, sino que también están dejando propinas más cuantiosas que nunca. Este fenómeno ha generado una fatiga generalizada, con un 50% de los encuestados cansados de sentir esa responsabilidad económica adicional.
Estrategias para enfrentar la fatiga
- Calcule usted mismo la propina: Frente a porcentajes predeterminados en las pantallas, se sugiere que el cliente sea quien calcule una propina justa, utilizando su calculadora para reflejar adecuadamente el valor del servicio recibido.
- Utilice una tarjeta de crédito de recompensas o cashback: Pague con una tarjeta de crédito de recompensas para compensar parte del gasto.
División generacional y opiniones sobre las propinas automáticas
A pesar de la arraigada cultura de las propinas en Estados Unidos, las experiencias con las gratificaciones automáticas generan frustración y confusión. Mientras que el 66% de los encuestados aprecian las propinas automáticas, el 78% está en desacuerdo con que los negocios añadan una línea adicional de propina.
No es un secreto para nadie, que la inflación ha afectado a todas las industrias, y las propinas adicionales pueden sentirse como el punto de inflexión.
