En una movida estratégica para proteger a los consumidores mexicanos, Samsung, el líder indiscutible en envíos de teléfonos al país, ha anunciado la implementación de notificaciones push dirigidas a los dispositivos adquiridos en el mercado gris. Esta acción se suma a la reciente iniciativa de Motorola en este sentido, marcando un hito en la batalla contra la proliferación de teléfonos no homologados en México.
Protegiendo al consumidor
Según las declaraciones del director senior de Legal, Compliance y External Affairs de Samsung México, Daniel Pérez, el objetivo principal de esta medida es "proteger al consumidor". Conscientes de que un significativo porcentaje de teléfonos Samsung en México son adquiridos a través del mercado gris, la compañía ha decidido tomar cartas en el asunto.
Notificaciones informativas
A partir del 14 de septiembre de 2023, Samsung comenzará a enviar notificaciones a aquellos dispositivos activados en los últimos meses que hayan sido obtenidos en el mercado gris. Estas notificaciones llevarán a los usuarios a una página web de Samsung con información crucial sobre los riesgos y desventajas de los dispositivos importados de manera no oficial. Además, se aclarará que estos dispositivos no están respaldados por la garantía de la marca.
El desafío que enfrenta Samsung
La magnitud del desafío que enfrenta Samsung es innegable. Según revelaron en una reunión con medios, uno de cada cinco teléfonos Samsung en México proviene del mercado gris. A pesar de esta estadística reveladora, Samsung no ha confirmado de manera definitiva si considera la posibilidad de bloquear estos dispositivos, una medida que ha generado controversia en el pasado.
Enfoque en la concientización
Por el momento, Samsung ha decidido centrarse en la concientización de los consumidores. Educar a los usuarios sobre los riesgos asociados al mercado gris y alentarlos a adquirir dispositivos homologados en México.
Sin embargo, esta estrategia se ve acompañada de esfuerzos de cabildeo por parte de la compañía para promover una reforma que prohíba la importación de dispositivos no homologados, una iniciativa que actualmente se encuentra en proceso en el Congreso de la Unión.
El respaldo de la industria
La CANIETI (Cámara Nacional de la Industria Electrónica de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información) se alinea con la visión de Samsung. Alfredo Pacheco, CEO de CANIETI, afirmó que las medidas adoptadas por la industria, en particular por Samsung, tienen como objetivo fundamental la protección del consumidor. Si estas afirmaciones son ciertas, se podría argumentar que los bloqueos al mercado gris no infringen ningún derecho y son plenamente legales.
El inicio de un proceso
La notificación que comenzará a llegar a los teléfonos Samsung importados marca el inicio de un proceso que contempla el envío de múltiples notificaciones en diferentes etapas.
Aunque no existe un número oficial que resuma el volumen total de teléfonos vendidos en México a través del mercado gris, Samsung ha señalado que sus dispositivos de gama de entrada, en particular los de la serie A, son los más adquiridos y vendidos de manera no oficial en el país.
Con su enfoque en la concientización y el respaldo de la industria, busca proteger a los consumidores y garantizar que los dispositivos que llegan a sus manos cumplan con los estándares y la garantía de la marca.
