En un giro significativo de políticas, los bancos en la aplicación de pagos Zelle han comenzado a reembolsar a las víctimas de estafas de impostores para abordar las preocupaciones de protección al consumidor planteadas por legisladores estadounidenses y la agencia federal de defensa del consumidor, en una acción que marca un cambio sustancial en la dirección de la plataforma.
Reembolsos iniciados por 2,100 firmas financieras en Zelle
Las 2,100 firmas financieras en Zelle, una red peer-to-peer propiedad de siete bancos, incluyendo JPMorgan Chase y Bank of America, han comenzado a revertir transferencias desde el 30 de junio para clientes engañados al enviar dinero a estafadores que se hacen pasar por agencias gubernamentales o proveedores de servicios existentes. Esto supera los requisitos legales y regulatorios existentes.
Nueva política de reembolso para víctimas de estafas
Aunque Zelle anunció un nuevo beneficio de reembolso para tipos específicos de estafas el 30 de agosto, no proporcionó detalles sobre su nueva política de reembolso para estafas de impostores debido a preocupaciones de que esto pueda alentar a los criminales a hacer reclamaciones falsas.
Este cambio marca una gran diferencia respecto al año pasado, cuando los banqueros, incluido el CEO de JPMorgan, Jamie Dimon, consideraron irrazonable reembolsar transferencias a clientes engañados.
Investigación legislativa obligó a que se dieran los cambios en Zelle
Tras el crecimiento de Zelle desde su lanzamiento en 2017 hasta convertirse en una de las redes de pagos peer-to-peer más grandes de EE. UU., una investigación legislativa liderada por la senadora Elizabeth Warren reveló pérdidas de $440 millones a usuarios de Zelle debido a fraudes en 2021. La estafa de impostores fue la más reportada en 2022, representando pérdidas de $2.6 mil millones según la Comisión Federal de Comercio.
Zelle, que procesó $629 mil millones en pagos en 2022 con un 99.9% libre de informes de fraude o estafa, se enfrenta a la presión competitiva de otras plataformas como PayPal y Venmo. Aunque ha argumentado tasas bajas de fraude, su cambio de rumbo indica la presión del mercado para elevar el estándar de atención.
En medio de cambios cruciales en su política de reembolso y en respuesta a la presión legislativa, Zelle busca abordar las preocupaciones de fraude y estafa, destacando la importancia de una aproximación holística para combatir los delitos financieros. Sin embargo, la eficacia de estos cambios y su impacto en la protección del consumidor aún se espera que se evalúe en el futuro cercano.
