ALERTA PROFECO: Cuidado con las promociones de “30 días gratis”
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en México ha emitido una alerta a los consumidores sobre las promociones conocidas como "prueba por 30 días gratis" que ofrecen diversos servicios, como streaming y televisión.
Aunque estas ofertas parecen tentadoras, es importante tener precaución, ya que pueden llevar a problemas como cobros automáticos una vez que finaliza el periodo de prueba.
Las precauciones necesarias al aceptar promociones de prueba gratis
La Profeco advierte a los consumidores que es crucial leer detenidamente los términos y condiciones de las ofertas de "prueba por 30 días gratis" antes de aceptarlas.
Estos términos pueden contener cláusulas desfavorables que pueden perjudicar a los clientes. Para evitar ser víctimas de abusos comerciales, la Profeco proporciona las siguientes recomendaciones:
1. Solicitar la cancelación si no se desea continuar utilizando el servicio:Es importante tener en cuenta que, una vez finalizado el periodo de prueba, los consumidores tienen derecho a solicitar la cancelación del servicio si no desean continuar utilizándolo. No deben sentirse obligados a pagar por un servicio que no desean o necesitan.
2. Comunicarse a través de los canales de atención oficiales del proveedor:Si se decide cancelar el servicio después de la prueba gratuita, es fundamental comunicarse con el proveedor a través de los canales de atención oficiales. Esto garantiza que la solicitud de cancelación sea debidamente registrada y procesada.
3. Plazo máximo para la cancelación: Según la Profeco, el proveedor está obligado a reflejar la cancelación del servicio en un plazo máximo de cinco días naturales a partir de la solicitud del cliente. Si la cancelación no se lleva a cabo en este período, los consumidores deben contactar nuevamente al proveedor y hacer seguimiento de su solicitud.
La cancelación de servicios adicionales no debería afectar el servicio principal
La Profeco también aclaró que la cancelación de un servicio adicional, como una suscripción gratuita de prueba, no implica la anulación o suspensión del servicio principal de telecomunicaciones. Los consumidores deben asegurarse de que la cancelación de la prueba gratuita no afecte su servicio esencial.
La importancia de la transparencia en las prácticas comerciales
La Profeco hace hincapié en la importancia de la transparencia por parte de los proveedores al ofrecer promociones de prueba gratis. Los consumidores deben tener acceso claro y comprensible a los términos y condiciones, sin cláusulas confusas o engañosas.
Asimismo, los proveedores deben cumplir con sus obligaciones de manera oportuna y transparente al momento de procesar las cancelaciones solicitadas.
Dicho eso, la transparencia en las prácticas comerciales es esencial para establecer una relación de confianza entre los proveedores y los consumidores.
