La fiscal general de Nueva York, Letitia James, ha emprendido acciones legales contra Citibank, acusándolo de no salvaguardar adecuadamente a sus clientes ante las estafas bancarias en línea y de negarse a reembolsar a las víctimas afectadas.
En un movimiento que resuena en el ámbito financiero, la demanda presentada en un tribunal federal ha puesto de manifiesto la creciente preocupación por la seguridad cibernética y la responsabilidad de los bancos en la protección de los intereses de sus clientes.
Fundamentos de la demanda: Negligencia
La demanda interpuesta por Letitia James señala que Citibank no ha implementado medidas de seguridad y protocolos adecuados para prevenir el robo de fondos a través de plataformas bancarias en línea y móviles. Se sostiene que el banco ha sido negligente en el manejo de la seguridad de los datos financieros de sus clientes, lo que ha permitido a los estafadores perpetrar fraudes de manera cada vez más sofisticada.
Entre las acusaciones, se destaca la falta de robustez en las medidas de seguridad de datos, así como la supuesta inacción ante las señales de alarma que podrían haber alertado sobre posibles actividades fraudulentas. La fiscal general James apunta que, en un contexto donde los consumidores enfrentan pérdidas significativas debido a fraudes financieros, es imperativo que las instituciones financieras asuman una responsabilidad más activa en la protección de los intereses de sus clientes.
Respuesta de Citibank: No estamos obligados a reembolsar
En respuesta a las acusaciones, Citibank ha afirmado su compromiso con el cumplimiento de las leyes y regulaciones pertinentes en materia de transferencias bancarias. La entidad bancaria sostiene que trabaja arduamente para prevenir amenazas que puedan afectar a sus clientes y para ayudarles a recuperar pérdidas en casos justificados.
Citibank ha defendido su postura, argumentando que no está obligado a reembolsar a los clientes que hayan seguido instrucciones proporcionadas por estafadores. La entidad insiste en que, en ausencia de evidencia que demuestre el engaño por parte del cliente, no puede asumir responsabilidad por las pérdidas incurridas.
Repercusiones y demandas de los clientes
La demanda presentada incluye testimonios de clientes de Citibank en Nueva York, quienes han experimentado pérdidas financieras significativas debido a fraudes en línea. Uno de los casos destacados involucra a una mujer que, tras hacer clic en un enlace de un mensaje de texto aparentemente proveniente de Citibank, sufrió el robo de $40,000 de su cuenta de jubilación. A pesar de sus intentos por buscar ayuda, la respuesta del banco fue desalentadora, negándose a reembolsar las pérdidas.
El Estado de Nueva York busca una orden judicial que obligue a Citibank a rendir cuentas por todas las reclamaciones de clientes relacionadas con pérdidas financieras debido a transacciones no autorizadas en los últimos seis años. Asimismo, se solicita una compensación por daños y perjuicios para los clientes afectados, junto con sanciones correspondientes.
El caso, identificado como Nueva York contra Citibank N.A., está siendo tramitado en el Tribunal de Distrito de EE.UU., Distrito Sur de Nueva York (Manhattan), bajo el número 24-cv-00659.
