La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha dado un paso significativo en la defensa de los derechos de los consumidores afectados por prácticas comerciales desleales relacionadas con la adquisición de la consola PlayStation 5 de Sony en México.
En un comunicado oficial, la Profeco anunció la presentación de una demanda colectiva ante el juzgado competente para garantizar el respeto a las ofertas publicadas y la entrega de los productos adquiridos por los consumidores.
Antecedentes de la demanda
El origen de esta acción legal se remonta al 1 de noviembre de 2020, cuando numerosos consumidores realizaron compras de la consola PlayStation 5 a través de la tienda en línea de Sony de México.
Sin embargo, según informes de la Profeco, muchas de estas compras fueron canceladas unilateralmente por el proveedor, a pesar de haber sido confirmadas previamente.
Violación de derechos del consumidor
La Profeco ha enfatizado que estas cancelaciones masivas constituyen una violación flagrante de los derechos de los consumidores mexicanos. En particular, se ha señalado que esta práctica contraviene los siguientes derechos fundamentales:
- Derecho a la información clara, precisa y oportuna: Los consumidores tienen el derecho fundamental de recibir información clara y precisa sobre los productos y servicios que adquieren.
- Derecho a no ser discriminado en el acceso a bienes y servicios: Es imperativo que los consumidores no sean discriminados en sus intentos legítimos de adquirir productos, como lo garantiza la Ley Federal de Protección al Consumidor.
- Derecho a que se respeten las ofertas publicitadas: Las ofertas y promociones publicadas por los proveedores deben ser respetadas íntegramente, sin excepción.
Respuesta de Sony de México
A pesar de las múltiples quejas presentadas por los consumidores afectados, Sony de México no ha demostrado disposición para llegar a un acuerdo amistoso con la Profeco.
Ante esta falta de colaboración, la Profeco ha decidido tomar medidas legales firmes para proteger los intereses de los consumidores y garantizar el cumplimiento de la ley.
Invitación a la acción colectiva
La Profeco ha extendido una invitación a todos los consumidores que hayan experimentado cancelaciones de sus compras de PlayStation 5 en la tienda en línea de Sony de México el 1 de noviembre de 2020, a unirse a la acción colectiva de demanda.
Para participar en esta acción legal, los consumidores deben presentar la siguiente documentación ante la Dirección de Acciones Colectivas de la Profeco:
- Consentimiento expreso a favor de la Profeco.
- Copia de identificación oficial.
- Formato Adicional de Datos Personales del Consumidor.
- Documentos que demuestren la relación de consumo, como comprobantes de pago, facturas, capturas de pantalla, confirmaciones de compra, entre otros.
¿Cómo cumarse a la demanda contra Sony México?
Los consumidores interesados en unirse a la demanda colectiva pueden obtener más información sobre los requisitos para adherirse en el sitio web oficial de la Profeco aquí. Además, pueden comunicarse con la Profeco a través del correo electrónico acolectivas@profeco.gob.mx o por teléfono al 55 5625 6700 en horario de lunes a viernes, de 09:00 a 15:00 horas.
