PROFECO: ¿Cuáles son tus derechos como consumidor si tu equipaje sufre daños o no llega a tu destino?

Viajar puede ser una experiencia maravillosa, pero también puede ser estresante, especialmente si algo sale mal. Una de las principales preocupaciones de los viajeros es el temor a que se pierda su equipaje durante el vuelo. Si esto te ha pasado, es importante saber qué hacer y qué derechos tienes para recuperar tu equipaje o recibir una compensación.

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) es una institución gubernamental encargada de proteger los derechos de los consumidores y regular el mercado. Según la Profeco, si tu equipaje tuvo algún daño o no se te entregó en tu destino, la aerolínea debe darte una indemnización.

¿Qué pasos debes seguir para presentar una reclamación por pérdida o avería de equipaje documentado?

Primero, debes presentar una reclamación por pérdida o avería de equipaje documentado dentro de los primeros 15 días a partir de la fecha en que te fue entregado en caso de daños. Para hacerlo, debes acudir al mostrador de quejas de la aerolínea en el aeropuerto de destino y pedir un formulario PIR (Parte de Irregularidad de Equipajes). Debes tener a la mano tu talón de identificación de equipaje, tu identificación, la clave de reservación, la fecha del viaje, la ruta y el número de vuelo. Es importante que describas detalladamente tu maleta y los objetos que contiene.

La aerolínea tiene un plazo de 21 días para recuperar tu equipaje y asumir el costo de traslado. Si pasan 90 días, la aerolínea tiene la obligación de darte una compensación. Si tu equipaje contiene artículos de valor, es probable que te pidan comprobantes como recibos originales y facturas de los mismos. Al presentar el reporte o llenar el formulario, asegúrate de preguntar a la aerolínea qué está dispuesta a proporcionar como compensación.

¿Cuál es la indemnización que te corresponde por la pérdida o avería de tu equipaje?

Por la pérdida o avería de un equipaje documentado, la indemnización es de hasta 150 Unidades de Medida de Actualización (UMA), equivalentes a unos 14 mil 433 pesos. Por destrucción o avería de tu equipaje de mano, la indemnización es de hasta 80 UMA o 6 mil 697 pesos, de acuerdo con los artículos 62 y 66 de la Ley de Aviación Civil.

Tips para evitar que se pierda tu equipaje:

· Utiliza equipaje rígido y de buena calidad para evitar daños durante el transporte.

· Usa etiquetas de identificación visibles y pon tu nombre y dirección tanto en el exterior como en el interior de tu maleta.

· Evita sobrecargar tu equipaje y asegúrate de que cumplas con el límite de peso permitido.

· Considera usar un candado o una cinta de seguridad en tu equipaje para protegerlo.

Qué hacer si tu equipaje se retrasa:

· Primero, debes verificar el estado de tu vuelo y el horario de llegada de tu equipaje en la pantalla de información del aeropuerto.

· Si tu equipaje no ha llegado a tu destino, acude al mostrador de la aerolínea para presentar una reclamación.

· La aerolínea debe proporcionarte un formulario de retraso de equipaje y ponerse en contacto contigo una vez que tu equipaje sea encontrado.

· Mientras tanto, la aerolínea debe proporcionarte una muda de ropa y productos de higiene necesarios.

Qué hacer si tu equipaje es dañado:

· Si tu equipaje es dañado durante el vuelo, debes presentar una reclamación inmediatamente al recogerlo.

· Debes reportar cualquier daño a la aerolínea y obtener un comprobante de la reclamación.

· Si tu equipaje es dañado gravemente o destruido, la aerolínea debe proporcionarte una indemnización por el valor de los artículos dañados o perdidos.