Profeco: ¿Qué hacer cuando te venden litros incompletos?
Desde que entró en vigencia la Norma Oficial Mexicana NOM-005-SCFI-2017, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) le recuerda periódicamente a los consumidores que tienen derecho a exigir litros por litro al cargar gasolina.
En su momento, la NOM-005-SCFI-2017 fue creada para brindar mayor certeza sobre el volumen de combustible despachado (litros por litro) y que dicha cantidad concuerde con el volumen pagado por el consumidor final, es decir, que el precio que se pague por el combustible sea el correcto.
De tal modo, que la intención de esta norma tiene como objetivo mejorar la calidad del servicio que ofrecen las empresas dedicadas a la venta de combustibles y aceites lubricantes, así como reducir los fraudes y abusos.
Recomendaciones a la hora de cargar combustible
En primer lugar, la Profeco ha señalado que la transparencia de los precios es esencial. El surtidor de combustible debe mostrar claramente el precio total por litro y la cantidad de combustible dispensado antes de ser pagado.
Del mismo modo, es importante que esta información sea visible desde el exterior del vehículo para que puedas comprobar si estás pagando demasiado o no antes de repostar.
Además de saber cuánto cuesta la gasolina, los consumidores también deben saber qué formas de pago se aceptan. Si tu estación de servicio sólo acepta dinero en efectivo o sólo ofrece pagos con tarjeta de crédito, puede ser algo que merezca la pena analizar a la hora de decidir dónde repostar la próxima vez.
Esto puede parecer obvio, pero asegúrate de que los surtidores estén bien calibrados antes de utilizarlos, que al momento de iniciar el despacho del combustible el medidor de la máquina expendedora se encuentre en ceros y prestar atención a la cantidad de litros que indica el mismo.
También la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), ha sugerido que cuando vayamos a cargar combustible, lo hagamos solicitando la cantidad de litros que queremos y no por cantidad de dinero, ya que es más complicado alterar los promedios y evitar variaciones en la cantidad de litros que se despachan a los consumidores.
Compara precios y detecta irregularidades
La Profeco invitó a los consumidores a descargar y utilizar la aplicación “Litro por Litro”, a través de la cual se puede ubicar la estación de servicio que venda el combustible al precio más bajo y en caso que sea necesario, presentar alguna queja.
La aplicación está disponible para dispositivos Android e IOS. Permite a los usuarios:
-Encontrar la gasolinera más cercana que ofrece el mejor precio para su marca de combustible favorita.
-Monitorear los precios en tiempo real, así como comprobar qué estaciones han tenido quejas contra ellas por parte de otros usuarios.
-Informar de cualquier irregularidad que puedan encontrar en una gasolinera o si creen que les han cobrado de más en alguna de ellas.
Si te vendieron litros incompletos debes denunciar
Si crees que has sido víctima de un fraude a la hora de que te surtan gasolina, puedes realizar la denuncia directamente ante la Profeco, enviando un correo electrónico a: denunciasgasolina@profeco.com.mx.
Incluye el nombre del proveedor de la estación de combustible y su ubicación, código postal, colonia, alcaldía o municipio. De tal modo que la institución realice la verificación correspondiente.
